Что умеет
Плагин встраивает на сайт виджет чата, который подключается к облачной системе связи 3CX. Операторы отвечают посетителям из веб-клиента 3CX, где собраны чат, звонки, видеоконференции и сообщения. Посетитель может написать в чат или позвонить прямо из браузера, а оператор переводит звонок и работает с обращениями на единой платформе.
Кроме чата, в экосистеме 3CX заявлены приём сообщений из WhatsApp, Facebook и SMS, групповые звонки, голосовое меню, персональные ссылки 3CX Talk и Meet, облачный хостинг и подключение собственного SIP-транка.
Установка и настройка
Сам плагин только вставляет виджет на сайт. Порядок:
- Установите плагин.
- Зарегистрируйтесь в 3CX и войдите в веб-клиент.
- В административной части откройте Voice & Chat и добавьте Live Chat.
- Настройте внешний вид виджета и скопируйте URL чата.
- Вставьте его в настройки плагина.
Ответы на сообщения и звонки идут в веб-клиенте или мобильном приложении 3CX.
Подводные камни
Зависимость от 3CX. Если отключить аккаунт или выбрать тариф с ограничениями, виджет перестанет работать. Бесплатный облачный вариант рассчитан на 10 пользователей, размещённая у вас версия снимает это ограничение для чата.
Персональные данные. Переписка и записи звонков хранятся в системе 3CX. Для 152-ФЗ нужно учитывать, где расположены серверы, и указывать обработку данных в политике конфиденциальности, а также получать согласие посетителей.
Доступность внешних каналов. Подключение WhatsApp, Facebook и тому подобных каналов зависит от сторонних платформ, часть которых в России ограничена. Уточните возможности до внедрения.
Скорость. Внешний виджет добавляет скрипты; проверьте влияние на загрузку страниц.
Кому подойдёт
Небольшим компаниям, которым нужен чат и телефония в одной системе. Если нужна простая кнопка связи с мессенджерами без своей телефонии, возьмите Chaty, Joinchat или Click to Chat.
