Что умеет
Chatway добавляет на сайт виджет чата, через который посетители пишут вам в реальном времени. Операторы отвечают в веб-кабинете или мобильном приложении. Дополнительно можно показывать кнопки связи через мессенджеры, раздел с часто задаваемыми вопросами и всплывающие формы для сбора обратной связи.
Отдельный модуль — ИИ-бот. Он отвечает на повторяющиеся вопросы по данным вашего сайта, а при подключении к WooCommerce может обращаться к товарам, заказам и корзине. Команда следит за диалогами и в любой момент подключается сама.
Чат можно установить на любую платформу, а все сайты и переписки управляются из одного кабинета.
Установка и настройка
- Установите и активируйте плагин.
- Создайте бесплатный аккаунт на экране регистрации внутри плагина.
- Настройте внешний вид виджета, приветствие и мессенджеры, при желании пригласите операторов.
Виджет появится на сайте сразу после подключения.
Подводные камни
- Персональные данные. Сообщения посетителей хранятся на сервере сервиса. Если вы работаете с персональными данными россиян, оцените требования 152-ФЗ о локализации данных и добавьте упоминание чата в политику конфиденциальности и баннер cookie.
- Платные функции. Бесплатный план ограничен, а расширенные возможности включаются в платных тарифах.
- Скорость. Виджет подгружает внешние скрипты, проверьте влияние на скорость страниц и при необходимости настройте отложенную загрузку.
- Несколько чатов. Не держите на сайте одновременно два онлайн-чата, они будут мешать друг другу.
- ИИ-ответы. Качество ответов зависит от наполнения базы знаний, перед запуском проверьте, какие вопросы бот закрывает.
Кому подойдёт
Небольшим магазинам и сайтам услуг, которым нужен именно онлайн-чат с оператором и ботом. Если достаточно кнопки мессенджера, подойдут Joinchat или Click to Chat, а для набора каналов связи — Chaty.
