Что умеет
Smartsupp добавляет на сайт виджет чата, в котором посетители общаются с вашей командой в реальном времени. Он ориентирован на интернет-магазины.
Основное:
- Живой чат с приложениями для телефона, чтобы отвечать вне рабочего места.
- Чат-боты для сбора контактов и сортировки обращений по заданным правилам.
- Mira, ИИ-помощник по покупкам: отвечает на вопросы покупателей, подсказывает товары и предлагает дополнительные позиции.
- Единый ящик: переписки из Messenger, WhatsApp и почты собираются в одной панели.
- Данные магазина: во время диалога видно информацию о покупателе благодаря интеграции с WordPress.
- Аналитика: показатели диалогов, удовлетворённость клиентов, работа команды (на платных тарифах).
Установка и настройка
Установите и активируйте плагин, затем в его настройках войдите в аккаунт Smartsupp или создайте новый. Чат появится на сайте автоматически. Внешний вид, приветствие, часы работы и боты настраиваются в кабинете сервиса. Требования плагина: WordPress 3.0+, PHP 5.3.2+.
Подводные камни
- Персональные данные. Сервис заявляет хранение данных в ЕС. Для российской аудитории это всё равно трансграничная передача, поэтому проверьте требования 152-ФЗ и укажите чат в политике конфиденциальности и в баннере cookie.
- Платные функции. В бесплатной версии доступен базовый чат, а ИИ и подробная статистика — на платных тарифах.
- Скорость. Виджет загружает внешний скрипт. Проверьте PageSpeed и при необходимости откладывайте его загрузку.
- Дубли. Не используйте одновременно другие онлайн-чаты, плавающие кнопки WhatsApp и Smartsupp, они накладываются.
- Ответы ИИ. Перед запуском проверьте, что бот не выдаёт неверных сведений о ценах и сроках.
Кому подойдёт
Небольшим и средним интернет-магазинам, которым нужен чат с операторами и ботами. Если достаточно кнопки мессенджера, выберите Joinchat или Click to Chat, а для чата со звонками — 3CX.
